In some cases (especially when determining the cause for crashes) Egosoft support might ask for a so called DXDiag and Vulkaninfo. This data contains detailed information about your system environment and is used to verify that drivers/hardware is compatible with the game and/or is used as a source to determine issues which only occur on specific hardware/driver combinations. The following instructions explain how to retrieve the details.

A note on privacy

Please note that while these logs are intended purely to provide technical information, they still contain information which might be considered personal (like the machine name which could include your nickname/personal name if you set your machine name as such) and/or contain unique identifiers which might allow the retrieving party of such information to connect the information with some other information of yourself (like the machine ID or simply the hardware combination in your machine which can also provide a unique footprint of yourself). While Egosoft will only use the provided information to resolve the crash issue, if you don't want to share such information with the recipient(s), make sure to filter this out before sending the data.

Retrieving the DXDiag

1. In the start menu enter: "dxdiag" (without the quotes) and press ENTER
   Image Removed
2. The DirectX Diagnost Tool opens. Click on Save All Information...
   Image Removed
3. Save the information on your machine. That's the file you want to attach to your reply to support.

Retrieving the VulkanInfo

On Windows machines

In the start menu enter: "cmd" (without the quotes) and press ENTER
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En ciertos casos (en especial al intentar determinar la causa de las colgaduras del juego) el soporte técnico de Egosoft les podrá pedir ciertos archivos llamados DXDiag y Vulkaninfo. Estos contienen información detallada sobre el ambiente de su sistema la cual se utiliza para verificar que los drivers/el equipo con compatibles con el juego y/o se utiliza para determinar la fuente de los problemas que pueden ocurrir con ciertas combinaciones específicas de drivers/equipo. Las siguientes instrucciones explican cómo obtener los detalles.

Una nota sobre privacidad

Favor de tomar en cuenta que aunque estos archivos proveen únicamente información técnica, estos aún contienen información que puede ser considerada personal (como el nombre del equipo el cual puede ser su apodo/nombre personal si así le han llamado) y/o contienen identificadores únicos que pueden permitir a la persona que los obtenga la posibilidad de conectar dicha información con otra información de usted (como el número de identificación de la máquina o simplemente la combinación de equipo en su computadora la cual puede ser considerada una huella digital única). Mientras que Egosoft solo utilizará la información recibida para resolver el problema con el programa, si usted no desea proveer esta información al(los) destinatario(s), asegúrese de borrar esta información antes de enviar los archivos.

Obteniendo el DXDiag

1. En el menú inicial escriban: "dxdiag" (sin los paréntesis) y presionen ENTER

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2. La Herramienta de Diagnostico de DirectX abrirá. Hagan Clic en Guardar Toda la Información (Save All Information)…

   Image Added

3. Guarden el archivo en su máquina. Este es el archivo que tendrán que adjuntar en su respuesta al soporte técnico.

Obteniendo el VulkanInfo

En Windows

1. En el menú inicial escriban: "cmd" (sin los paréntesis) y presionen ENTER

   Image Added

2. Se abrirá la ventana de comando. Escriban:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

    and press y presionen ENTER

   
   
   

3. On your desktop you'll then find a new file called

   En el escritorio encontrarán un nuevo archivo llamado:"vulkaninfo.txt".

   This file is what you want to attach to your reply to support.

On Linux machines

1. Open a terminal window
2. Make sure that vulkaninfo is installed on your system. The steps to install this differs based on the Linux distribution you are using. Usually you can install this tool by installing the vulkan-utils package (f.e. by running

   Este es el archivo que tendrán que adjuntar en su respuesta al soporte técnico.

En Linux

1. Abran la ventana de la terminal

2. Asegúrense de que vulkaninfo está instalado en el sistema. Los pasos para instalar son distintos dependiendo de la distribución de Linux que estén utilizando. Generalmente, podrán instalar esta herramienta al instalar el paquete de utilidades de vulkan (p.ej. Al correr sudo apt install vulkan-utils).

3. Run vulkaninfo and copy/paste the output into the mail (or redirect it to an output file as in

   Ejecuten vulkaninfo y copien y peguen los resultados en el correo (o envíenlos a un archivo de resultados como vulkaninfo >vulkaninfo_output)

Troubleshooting empty VulkanInfo files

Resolución de problemas para archivos VulkanInfo vacíos

Si el archivo creado está vació, intenten ejecutar "vulkaninfo" (without the sin escribir la parte de > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt part). If this just brings up output like the following, you most likely are suffering some corruption in your Vulkan/graphics card driver installation (note that the version number can differ in your runSi esto tiene como resultado lo siguiente, lo más probable es que haya una corrupción en la instalación de drivers de Vulkan/tarjetas de video (tomen en cuenta que el número de la versión puede ser distinta en su caso).

To

resolve this, you should reinstall (preferably do a clean installation) of your graphics card drivers. If the issue persist, please contact your vendor/manufacturerPara resolver esto, deberán reinstalar (de preferencia hacer una instalación desde cero) de los drivers de la tarjeta de video. Si el problema persiste, les recomendamos contactar al vendedor/fabricante.