X4 Wiki
Space shortcuts
Page tree

Versions Compared

Old Version 19

changes.mady.by.user Peter Kullgard

Saved on

compared with

New Version 20

changes.mady.by.user Peter Kullgard

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Sv translation
languagept

In some cases (especially when determining the cause for crashes) Egosoft support might ask for a so called DXDiag and Vulkaninfo. This data contains detailed information about your system environment and is used to verify that drivers/hardware is compatible with the game and/or is used as a source to determine issues which only occur on specific hardware/driver combinations. The following instructions explain how to retrieve the details.

A note on privacy

Please note that while these logs are intended purely to provide technical information, they still contain information which might be considered personal (like the machine name which could include your nickname/personal name if you set your machine name as such) and/or contain unique identifiers which might allow the retrieving party of such information to connect the information with some other information of yourself (like the machine ID or simply the hardware combination in your machine which can also provide a unique footprint of yourself). While Egosoft will only use the provided information to resolve the crash issue, if you don't want to share such information with the recipient(s), make sure to filter this out before sending the data.

Retrieving the DXDiag

  1. In the start menu enter: "dxdiag" (without the quotes) and press ENTER
  2. The DirectX Diagnost Tool opens. Click on Save All Information...
  3. Save the information on your machine. That's the file you want to attach to your reply to support.

Retrieving the VulkanInfo

On Windows machines

  1. In the start menu enter: "cmd" (without the quotes) and press ENTER

  2. A command window opens. Enter:

    Code Block
    vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

     and press ENTER

  3. On your desktop you'll then find a new file called: "vulkaninfo.txt". This file is what you want to attach to your reply to support.

On Linux machines

  1. Open a terminal window
  2. Make sure that vulkaninfo is installed on your system. The steps to install this differs based on the Linux distribution you are using. Usually you can install this tool by installing the vulkan-utils package (f.e. by running sudo apt install vulkan-utils).
  3. Run vulkaninfo and copy/paste the output into the mail (or redirect it to an output file as in vulkaninfo >vulkaninfo_output)

Troubleshooting empty VulkanInfo files

If the created file is empty, try running "vulkaninfo" (without the > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt part). If this just brings up output like the following, you most likely are suffering some corruption in your Vulkan/graphics card driver installation (note that the version number can differ in your run).

To resolve this, you should reinstall (preferably do a clean installation) of your graphics card drivers. If the issue persist, please contact your vendor/manufacturer.

Sv translation
languageru

In some cases (especially when determining the cause for crashes) Egosoft support might ask for a so called DXDiag and Vulkaninfo. This data contains detailed information about your system environment and is used to verify that drivers/hardware is compatible with the game and/or is used as a source to determine issues which only occur on specific hardware/driver combinations. The following instructions explain how to retrieve the details.

A note on privacy

Please note that while these logs are intended purely to provide technical information, they still contain information which might be considered personal (like the machine name which could include your nickname/personal name if you set your machine name as such) and/or contain unique identifiers which might allow the retrieving party of such information to connect the information with some other information of yourself (like the machine ID or simply the hardware combination in your machine which can also provide a unique footprint of yourself). While Egosoft will only use the provided information to resolve the crash issue, if you don't want to share such information with the recipient(s), make sure to filter this out before sending the data.

Retrieving the DXDiag

  1. In the start menu enter: "dxdiag" (without the quotes) and press ENTER
    Image Removed
  2. The DirectX Diagnost Tool opens. Click on Save All Information...
    Image Removed
  3. Save the information on your machine. That's the file you want to attach to your reply to support.

Retrieving the VulkanInfo

On Windows machines

  • In the start menu enter: "cmd" (without the quotes) and press ENTER
    Image Removed
    • A command window opens. Enter

    В некоторых случаях (особенно относится к выяснению причины вылетов) в поддержке Egosoft может попросить у вас так называемые DXDiag и Vulkaninfo. Эти данные содержат детальную информацию о вашей системе и используются для проверки того, совместимы ли ваши драйверы/железо с игрой, и/или выполняют роль источника для определения проблем, которые появляются только при определённых комбинациях железа/драйверов. Нижеприведённые инструкции объясняют, как получить эти детальные данные.

    Заметка о конфиденциальности

    Пожалуйста, обратите внимание, что несмотря на то, что эти файлы предназначены только для предоставления технической информации, они всё равно содержат информацию, которая может считаться личной (например название устройства, которое может включать в себя ваш ник/имя, если вы так его назвали) и/или содержать уникальные опознавательные знаки, которые могут позволить получающей стороне такой информации связать эту информацию с какой-либо другой информацией о вас (например ID устройства или просто комбинацию железа в вашем устройстве, что также может предоставить уникальные опознавательные знаки личности). В то время, как Egosoft будет использовать предоставленную информацию только для того, чтобы решить проблему с вылетами, если вы не хотите делиться подобной информацией с получателем, отфильтруйте всё ненужное перед отправкой данных.

    Получение DXDiag

    1. В меню “пуск”, введите: "dxdiag" (без ковычек) и нажмите ENTER

      Image Added

    2. Откроется Инструмент Диагностики DirectX. Нажмите на Сохранить Всю Информацию…(Save All Information… )

      Image Added

    3. Сохраните данные на вашем устройстве. Это тот самый файл, который вам нужно будет отправить в поддержку

    Получение VulkanInfo

    На устройствах с Windows

    1. В меню “пуск” введите: "cmd" (без ковычек) и нажмите ENTER

      Image Added

    2. Откроется командное окно. Введите:

      Code Block
      vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

       and press и нажмите ENTER


    3. On your desktop you'll then find a new file called

      На вашем рабочем столе вы найдёте новый файл с названием: "vulkaninfo.txt".

      This file is what you want to attach to your reply to support.

    On Linux machines

    1. Open a terminal window
    2. Make sure that vulkaninfo is installed on your system. The steps to install this differs based on the Linux distribution you are using. Usually you can install this tool by installing the vulkan-utils package (f.e. by running

      Это тот самый файл, который вам нужно будет отправить в поддержку

    На устройствах с Linux

    1. Откройте окно терминала

    2. Убедитесь, что vulkaninfo установлен на вашей системе. Шаги установки варьируются в зависимости от того, какую сборку Linux вы используете. Обычно данный инструмент можно установить, устанавливая пакет vulkan-utils (например запуская sudo apt install vulkan-utils).

    3. Run

      Запустите vulkaninfo

      and copy/paste the output into the mail (or redirect it to an output file as in

      и скопируйте/вставьте данные в email (или перенаправьте их в другой файл вывода как в случае vulkaninfo >vulkaninfo_output)

    Troubleshooting empty VulkanInfo files

    If the created file is empty, try running

    Что делать с пустыми VulkanInfo файлами

    Если созданный файл пуст, попробуйте запустить "vulkaninfo" (without без the > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt part). If this just brings up output like the following, you most likely are suffering some corruption in your Vulkan/graphics card driver installation (note that the version number can differ in your run Если это приводит к следующему результату, значит скорее всего у вас произошло какое-то нарушение в процессе установки драйверов Vulkan/видеокарты (обратите внимание, что номер версии может отличаться в вашем случае).

    To

    resolve this, you should reinstall (preferably do a clean installation) of your graphics card drivers. If the issue persist, please contact your vendor/manufacturerЧтобы разрешить это, переустановите (желательно выполнить “чистую” установку) драйверы вашей видеокарты. Если проблема осталась, пожалуйста обратитесь к вашему продавцу/производителю.

     

    Sv translation
    languagees

    En ciertos casos (en especial al intentar determinar la causa de las colgaduras del juego) el soporte técnico de Egosoft les podrá pedir ciertos archivos llamados DXDiag y Vulkaninfo. Estos contienen información detallada sobre el ambiente de su sistema la cual se utiliza para verificar que los drivers/el equipo con compatibles con el juego y/o se utiliza para determinar la fuente de los problemas que pueden ocurrir con ciertas combinaciones específicas de drivers/equipo. Las siguientes instrucciones explican cómo obtener los detalles.

    Una nota sobre privacidad

    Favor de tomar en cuenta que aunque estos archivos proveen únicamente información técnica, estos aún contienen información que puede ser considerada personal (como el nombre del equipo el cual puede ser su apodo/nombre personal si así le han llamado) y/o contienen identificadores únicos que pueden permitir a la persona que los obtenga la posibilidad de conectar dicha información con otra información de usted (como el número de identificación de la máquina o simplemente la combinación de equipo en su computadora la cual puede ser considerada una huella digital única). Mientras que Egosoft solo utilizará la información recibida para resolver el problema con el programa, si usted no desea proveer esta información al(los) destinatario(s), asegúrese de borrar esta información antes de enviar los archivos.

    Obteniendo el DXDiag

    1. En el menú inicial escriban: "dxdiag" (sin los paréntesis) y presionen ENTER

    2. La Herramienta de Diagnostico de DirectX abrirá. Hagan Clic en Guardar Toda la Información (Save All Information)…

    3. Guarden el archivo en su máquina. Este es el archivo que tendrán que adjuntar en su respuesta al soporte técnico.

    Obteniendo el VulkanInfo

    En Windows

    1. En el menú inicial escriban: "cmd" (sin los paréntesis) y presionen ENTER

    2. Se abrirá la ventana de comando. Escriban:

      Code Block
      vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

      y presionen ENTER



    3. En el escritorio encontrarán un nuevo archivo llamado:"vulkaninfo.txt". Este es el archivo que tendrán que adjuntar en su respuesta al soporte técnico.

    En Linux

    1. Abran la ventana de la terminal

    2. Asegúrense de que vulkaninfo está instalado en el sistema. Los pasos para instalar son distintos dependiendo de la distribución de Linux que estén utilizando. Generalmente, podrán instalar esta herramienta al instalar el paquete de utilidades de vulkan (p.ej. Al correr sudo apt install vulkan-utils).

    3. Ejecuten vulkaninfo y copien y peguen los resultados en el correo (o envíenlos a un archivo de resultados como vulkaninfo >vulkaninfo_output)

    Resolución de problemas para archivos VulkanInfo vacíos

    Si el archivo creado está vació, intenten ejecutar "vulkaninfo" (sin escribir la parte de > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt). Si esto tiene como resultado lo siguiente, lo más probable es que haya una corrupción en la instalación de drivers de Vulkan/tarjetas de video (tomen en cuenta que el número de la versión puede ser distinta en su caso).

    Para resolver esto, deberán reinstalar (de preferencia hacer una instalación desde cero) de los drivers de la tarjeta de video. Si el problema persiste, les recomendamos contactar al vendedor/fabricante.