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languageja

場合によっては（特にクラッシュの原因を特定する場合）、EgosoftのサポートチームがDXDiagとVulkaninfoの提出を要求することがあります。このデータにはシステム環境に関する詳細な情報がふくまれており、特定のハードウェア/ドライバの組み合わせでのみ発生する問題を解明するための手掛かりとして使用されます。 下記は詳細情報を取得する手順です。

個人情報に関する注意事項 

上記のログは技術的な情報を提供することだけを目的としていますが、個人情報とみなされる可能性のある情報（デバイス名、デバイス名を設定してある場合はあなたのニックネームや個人名）を含んでいる可能性や、そのような情報の取得者があなた自身のほかの情報（デバイスIDやデバイスのハードウェアの組み合わせなども、あなた固有のフットプリントとなります）に結びつけることができる固有識別子が含まれていることにご注意ください。
Egosoftは提供された情報をクラッシュ問題を解決するためにのみ使用しますが、そのような情報を受信者と共有したくない場合は、データを送信する前に、その情報にフィルターを掛けてください。

DXDiag を取得する

  1. スタートメニューで"dxdiag" ("マークなし）で入力し、[ENTER]キーを押してください。
  2. DirectX Diagnost Toolが開きます。「情報をすべて保存(S)」をクリックします。
  3. デバイスに情報を保存します。このファイルをサポートへの返信に添付してください。

VulkanInfoを取得する

Windowsの場合

  1. スタートメニューで"cmd"（"なし）と入力し、[ENTER]キーを押します。

  2. コマンドウィンドウが開くので下記のように入力します。

    Code Block
    vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

    [ENTER]キーを押します。

  3. デスクトップ上に新しく「vulkaninfo.txt」という新しいファイルが作成されます。このファイルを、サポートへの返信に添付してください。

Linux の場合

  1. ターミナルウィンドウを開く
  2. vulkaninfoがシステムにインストールされていることを確認してください。インストール方法はお使いのLinuxディストリビューションによって異なります。通常、このツールはvulkan-utilsパッケージによってインストールできます（例: sudo apt install vulkan-utils）。
  3. vulkaninfoを実行し、出力結果をメールにコピー&ペースト、あるいは、vulkaninfo >vulkaninfo_outputのように出力ファイルにリダイレクトしてください。

VulkanInfoファイルが空っぽだった場合のトラブルシューティング

作成されたファイルが空っぽなら、"vulkaninfo"（> %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt を削除）を実行してください。以下のような出力結果が表示されるだけの場合、Vulkan/グラフィックカードドライバのインストールでなんらかの損害が発生している可能性があります（バージョン番号は実行時によって異なる場合があります）。

この問題を解決するには、グラフィックカードドライバを再インストール（できればクリーンインストール）する必要があります。問題が解決しない場合は、お使いのベンダー/メーカーにお問い合わせください。

Sv translation
languageko

In some cases (especially when determining the cause for crashes) Egosoft support might ask for a so called DXDiag and Vulkaninfo. This data contains detailed information about your system environment and is used to verify that drivers/hardware is compatible with the game and/or is used as a source to determine issues which only occur on specific hardware/driver combinations. The following instructions explain how to retrieve the details.

A note on privacy

Please note that while these logs are intended purely to provide technical information, they still contain information which might be considered personal (like the machine name which could include your nickname/personal name if you set your machine name as such) and/or contain unique identifiers which might allow the retrieving party of such information to connect the information with some other information of yourself (like the machine ID or simply the hardware combination in your machine which can also provide a unique footprint of yourself). While Egosoft will only use the provided information to resolve the crash issue, if you don't want to share such information with the recipient(s), make sure to filter this out before sending the data.

Retrieving the DXDiag

  1. In the start menu enter: "dxdiag" (without the quotes) and press ENTER
    Image Removed
  2. The DirectX Diagnost Tool opens. Click on Save All Information...
    Image Removed
  3. Save the information on your machine. That's the file you want to attach to your reply to support.

Retrieving the VulkanInfo

On Windows machines

  • In the start menu enter: "cmd" (without the quotes) and press ENTER
    Image Removed
    • A command window opens. Enter:

    일부 상황에서(특히 비정상적 종료의 원인을 밝혀내고자 할 때) 에고소프트 지원팀이 DXDiag와 Vulkaninfo를 요청하는 경우가 있습니다. 이 데이터는 귀하의 시스템 환경 정보를 담고 있으며, 드라이버/하드웨어가 게임과 호환이 되는 지와 어떤 특정 하드웨어/드라이브 조합으로 이런 문제가 발생하게 되었는지를 알아내는 데에 사용됩니다. 다음에서 상세 정보를 검색하는 방법을 안내 드립니다.

    개인 정보 보호 안내

    로그는 오직 기술적인 정보를 목적으로 하지만, 그럼에도 다음의 개인 정보를 포함할 수 있습니다. 기기 이름으로 설정된 개인의 별칭이나 실명(설정한 경우), 검색된 특별한 식별자나 그를 통해 알 수 있는 개인 정보(기기 ID, 개인을 특정 지을 수 있을 만한 하드웨어 조합). 에고소프트는 오직 비정상적 종료 문제를 해결하기 위한 목적으로만 제공된 정보를 사용할 것이며, 정보 수신자에게 그러한 정보를 공유하고 싶지 않을 경우 데이터를 보내기 전에 그러한 정보를 미리 지울 것을 요청 드립니다.

    DXDiag 검색

    1. 시작 메뉴에서 “dxdiag”를 입력(따옴표 제외) 후 엔터

      Image Added

    2. DirectX 진단 도구가 열립니다. “모든 정보 저장…”버튼 클릭.

      Image Added

    3. 기기에 정보를 저장합니다. 지원팀에 보낼 답장에 해당 파일을 첨부합니다.

    VulkanInfo 검색

    윈도우 사용 시

    1. 시작 메뉴에서 “cmd”를 입력(따옴표 제외) 후 엔터.

      Image Added

    2. 명령 프롬프트 창이 열립니다. 아래를 입력한 후 엔터.

      Code Block
      vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

       and press ENTER

    3. On your desktop you'll then find a new file called:

      바탕화면에서 "vulkaninfo.txt"

      . This file is what you want to attach to your reply to support.

    On Linux machines

    1. Open a terminal window
    2. Make sure that vulkaninfo is installed on your system. The steps to install this differs based on the Linux distribution you are using. Usually you can install this tool by installing the vulkan-utils package (f.e. by running

      라는 새 파일을 찾을 수 있습니다. 지원팀에 보낼 답장에 해당 파일을 첨부합니다.

    리눅스 사용 시

    1. 터미널 창을 엽니다.

    2. vulkaninfo가 시스템에 설치되어 있는 지 확인합니다. 설치 방법은 이용하고 있는 리눅스 계열에 따라 상이합니다. 일반적으로 vulkan-utils 패키지(예를 들면, sudo apt install vulkan-utils 실행)를 설치하면 이 도구를 이용할 수 있습니다.

    3. Run vulkaninfo and copy/paste the output into the mail (or redirect it to an output file as in

      vulkaninfo를 실행해 결과를 메일에 복사/붙여넣기 합니다. (혹은 결과 파일을 vulkaninfo >vulkaninfo_output에서 출력)

    Troubleshooting empty VulkanInfo files

    If the created file is empty, try running "vulkaninfo" (without the

    빈 VulkanInfo 파일 문제 해결

    생성된 파일이 비어 있다면, “vulkaninfo”만 실행해 봅니다. (> %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt part). If this just brings up output like the following, you most likely are suffering some corruption in your Vulkan/graphics card driver installation (note that the version number can differ in your run).

    Image Removed

    To resolve this, you should reinstall (preferably do a clean installation) of your graphics card drivers. If the issue persist, please contact your vendor/manufacturer부분 제외하고) 다음과 같은 결과물이 출력된다면 Vulkan/그래픽 카드 드라이버 설치에 어떤 손상이 있을 수 있습니다. (버전 정보는 사용자 환경에 따라 상이할 수 있습니다.)

    Image Added

    이 문제를 해결하려면 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다. (완전 삭제 및 새 설치 추천) 문제가 계속되면 하드웨어 제조사에 문의를 부탁드립니다.

    Sv translation
    languagept

    Em alguns casos (especialmente ao determinar a causa das falhas), o suporte da Egosoft pode solicitar o DXDiag e o Vulkaninfo. Esses dados contêm informações detalhadas sobre o ambiente do seu sistema e são usados para verificar se os drivers/hardware são compatíveis com o jogo e/ou são usados como fonte para determinar problemas que ocorrem em combinações específicas de hardware/driver. As instruções a seguir explicam como recuperar esses detalhes.

    Uma nota sobre privacidade

    Observe que, embora esses registros sejam destinados exclusivamente a fornecer informações técnicas, eles ainda contêm informações que podem ser consideradas pessoais (como o nome da máquina que pode incluir seu apelido/nome pessoal se você definir o nome da sua máquina como tal) e/ou conter identificadores que podem permitir que a parte que está recuperando essas informações conecte as informações com outras informações suas (como o ID da máquina ou simplesmente a combinação de hardware em sua máquina, o que também pode fornecer uma uma identificação exclusiva). Embora a Egosoft use apenas as informações fornecidas para resolver o problema de quebras, se você não quiser compartilhar essas informações com o(s) destinatário(s), certifique-se de filtrar essas informações antes de enviar os dados.

    Recuperando o DXDiag

    1. No menu iniciar, digite: "dxdiag" (sem aspas) e pressione ENTER

    2. A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX se abrirá. Clique em Salvar todas as Informações…

    3. Salve as informações na sua máquina. Esse é o arquivo que você irá anexar à sua resposta para a equipe de suporte.

    Recuperando VulkanInfo

    Em computadores com Windows

    1. No menu Iniciar, digite: "cmd" (sem as aspas) e pressione ENTER

    2. Uma janela de comando irá abrir. Entre:

      Code Block
      vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

      e pressione ENTER


    3. Em sua área de trabalho, você encontrará um novo arquivo chamado: "vulkaninfo.txt". Este arquivo é o arquivo que você irá anexar à sua resposta à equipe de suporte.

    Em computadores com Linux

    1. Abra a janela do Terminal

    2. Certifique-se de que o vulkaninfo esteja instalado em seu sistema. As etapas para instalá-lo diferem baseadas na distribuição Linux que você está usando. Normalmente, você pode instalar esta ferramenta instalando o pacote vulkan-utils (por exemplo, executando sudo apt install vulkan-utils).

    3. Execute vulkaninfo e copie/cole a saída no email (ou redirecione-a para um arquivo de saída como em vulkaninfo > vulkaninfo_output)

    Troubleshooting para arquivos VulkanInfo vazios

    Se o arquivo criado estiver vazio, tente executar "vulkaninfo" (sem a parte > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt). Se isso apenas exibir uma saída como a seguinte, você provavelmente está sofrendo alguma corrupção na instalação do driver Vulkan/placa gráfica (observe que o número da versão pode diferir em sua execução).

    Para resolver isso, você deve reinstalar (de preferência fazer uma instalação limpa) os drivers da placa de vídeo. Se o problema persistir, entre em contato com o fornecedor/fabricante.

    ...