added to Media Wiki → https://wiki.egosoft.com/wiki/X4:DxDiag_Vulkaninfo

In some cases (especially when determining the cause for crashes) Egosoft support might ask for a so called DXDiag and Vulkaninfo. This data contains detailed information about your system environment and is used to verify that drivers/hardware is compatible with the game and/or is used as a source to determine issues which only occur on specific hardware/driver combinations. The following instructions explain how to retrieve the details.

A note on privacy

Please note that while these logs are intended purely to provide technical information, they still contain information which might be considered personal (like the machine name which could include your nickname/personal name if you set your machine name as such) and/or contain unique identifiers which might allow the retrieving party of such information to connect the information with some other information of yourself (like the machine ID or simply the hardware combination in your machine which can also provide a unique footprint of yourself). While Egosoft will only use the provided information to resolve the crash issue, if you don't want to share such information with the recipient(s), make sure to filter this out before sending the data.

Retrieving the DXDiag

1. In the start menu enter: "dxdiag" (without the quotes) and press ENTER
   
2. The DirectX Diagnost Tool opens. Click on Save All Information...
   
3. Save the information on your machine. That's the file you want to attach to your reply to support.

Retrieving the VulkanInfo

On Windows machines

1. In the start menu enter: "cmd" (without the quotes) and press ENTER
   

2. A command window opens. Enter:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

    and press ENTER
   
   

3. On your desktop you'll then find a new file called: "vulkaninfo.txt". This file is what you want to attach to your reply to support.

On Linux machines

1. Open a terminal window
2. Make sure that vulkaninfo is installed on your system. The steps to install this differs based on the Linux distribution you are using. Usually you can install this tool by installing the vulkan-utils package (f.e. by running sudo apt install vulkan-utils).
3. Run vulkaninfo and copy/paste the output into the mail (or redirect it to an output file as in vulkaninfo >vulkaninfo_output)

Troubleshooting empty VulkanInfo files

If the created file is empty, try running "vulkaninfo" (without the > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt part). If this just brings up output like the following, you most likely are suffering some corruption in your Vulkan/graphics card driver installation (note that the version number can differ in your run).

To resolve this, you should reinstall (preferably do a clean installation) of your graphics card drivers. If the issue persist, please contact your vendor/manufacturer.

Dans certains cas, surtout quand il s'agit de déterminer la cause d'un plantage, le support d'Egosoft peut demander ce qui s'appelle un DXDiag ou un Vulkaninfo. Ces données contiennent des informations détaillées sur votre système et votre environnement. Ces informations seront utilisées pour vérifier que votre matériel et vos pilotes sont compatibles avec le jeu et/ou pour identifier des problèmes qui n'apparaissent qu'avec certaines combinaisons de pilotes et matériels. Les instructions qui suivent expliquent comment récupérer ces informations.

Un mot sur la vie privée

Veuillez prendre connaissance que bien que ces informations ne soient utilisées que pour fournir des données techniques, il peut s'y trouver des informations que vous pourriez considérer comme personnelles (comme par exemple le nom de l'ordinateur qui pourrait contenir votre nom ou votre pseudonyme) et/ou des identifiants qui pourraient être récupérés et associés à d'autres informations vous concernant (comme l'ID de l'ordinateur ou tout simplement la configuration de votre machine qui peut être une sorte d'empreinte digitale de votre personne). Egosoft n'utilisera ces informations que pour résoudre vos problème, mais si vous ne souhaitez pas partager les données personnelles, assurez-vous de les épurer avant de les envoyer.

Récupérer le DXDiag

1. Dans le menu démarrer, veuillez taper: "dxdiag" (sans les guillemets) appuyer sur ENTREE
   
2. L'outil de diagnostique DirectX s'ouvre. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations...
   
3. Sauvegardez les informations sur votre ordinateur. C'est ce fichier que vous joindrez à votre réponse au support.

Récupérer le VulkanInfo

Sur Windows

1. Dans le menu démarrer, veuillez taper : "cmd" (sans les guillemets) et appuyez sur ENTREE
   

2. Une invite de commande s'ouvre. Tapez:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

    et appuyez sur ENTREE
   
   

3. Sur votre bureau windows, vous trouverez ensuite un fichier nommé : "vulkaninfo.txt". Ce fichier est celui que vous joindrez à votre réponse au support.

Sur Linux

1. Ouvrez un terminal.
2. Assurez vous que vulkaninfo est installé sur votre système. Les étapes pour l'installation changent selon la distribution linux que vous utilisez. Généralement, cet outil est disponible via le paquet vulkan-utils (eg. avec la commande sudo apt install vulkan-utils).
3. Exécutez vulkaninfo et copiez/collez la sortie dans le mail (ou redirigez là vers un fichier grâce à vulkaninfo >vulkaninfo_output).

Problème de fichiers VulkanInfo vides

Si le fichier créé est vide, essayez d'exécuter "vulkaninfo" (sans le > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt). Si le résultat est semblable à celui ci-dessous, vous avez très probablement un problème de corruption des pilotes de votre carte graphique ou de Vulkan (à noter que le numéro de version peut changer).

Pour résoudre ceci, vous devriez réinstaller (ou refaire une installation propre) de vos pilotes graphiques. Si le problème persiste, veuillez contacter votre vendeur ou le fabricant.

Egosoft fragt in einigen Fällen (vor allem zur Ermittlung einer Absturzursache) nach DXDiag und Vulkaninfo. Diese Daten beinhalten Informationen zum System, die ermöglichen zu überprüfen, ob die Treiber/Hardware mit dem Spiel kompatibel sind und/oder ob Probleme mit bestimmten Hardware/Treiber-Kombinationen existieren. Die folgende Anleitung erklärt, wie man DXDiag und VulkanInfo abruft.

Hinweis zum Datenschutz

Während diese Daten einzig technische Informationen bereitstellen sollen, können sie dennoch persönliche Informationen enthalten (etwa den Computernamen, welcher einen Nicknamen/Echtnamen beinhalten könnte, wenn dieser so gewählt wurde), sowie Kennzeichen, die Empfängern dieser Information erlauben können diese mit anderer Information zu verknüpfen (z.B. eine Computer ID oder die Hardware-Kombination des Systems, welche ebenfalls eine eindeutige Zuordnung ermöglichen könnte). Während Egosoft die Informationen nur nutzt, um die Ursache eines Absturzes zu untersuchen, können Sie solche Informationen vor Versenden der Daten rausfiltern.

DXDiag abrufen

1. Geben Sie im Starmenü "dxdiag" (ohne Einführungszeichen) ein und drücken Sie EINGABE
   
2. Das DirectX Diagnose Tool öffnet sich. Klicken Sie auf "Alle Informationen speichern..."
   
3. Speichern Sie die Informationen auf ihrer Maschine. Dies ist die DXDiag-Datei, die Sie bei ihrer Antwort an den Support anhängen möchten.

VulkanInfo abrufen

Auf Windows-Systemen

1. Geben Sie im Startmenü "cmd" (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie EINGABE
   

2. Ein cmd.exe-Konsolenfenster öfnet sich. Geben Sie das folgende ein:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

   und drücken Sie EINGABE
   
   

3. Auf Ihrem Desktop finden sie eine neue Datei "vulkaninfo.txt". Dies ist die VulkanInfo-Datei, die Sie bei ihrer Antwort an den Support anhängen möchten.

Auf Linux-Systemen

1. Öffnen Sie ein Terminalfenster
2. Vergewissern Sie sich, dass vulkaninfo auf ihrem System installiert ist. Der Installationsvorgang ist je nach Linux-Distribution anders. Üblicherweise kann dieses tool durch Installation von vulkan-utils installiert werden. (z.B. über sudo apt install vulkan-utils).
3. Führen Sie vulkaninfo aus und kopieren Sie die Ausgabe in die Support-Mail. (or lassen Sie diese in eine Ausgabedatei schreiben, zum Beispiel über vulkaninfo >vulkaninfo_output)

Fehlerbehandlung leerer VulkanInfo-Dateien

Wenn die erstellte Datei leer ist, versuchen Sie "vulkaninfo" auszuführen (ohne "> %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"). Wenn eine Ausgabe ähnlich der folgenden zu lesen ist, besteht vermutlich ein Fehler in der Vulkan/Grafikkartentreiber-Installation (Die Versionsnummer ist ggf. anders als dargestellt).

Um das zu beheben, sollten Sie ihre Grafikkarten-Treiber neu installieren (idealerweise eine saubere Installation). Wenn das Problem weiter besteht, wenden Sie sich bitte an die Verkäufer/Hersteller.

In some cases (especially when determining the cause for crashes) Egosoft support might ask for a so called DXDiag and Vulkaninfo. This data contains detailed information about your system environment and is used to verify that drivers/hardware is compatible with the game and/or is used as a source to determine issues which only occur on specific hardware/driver combinations. The following instructions explain how to retrieve the details.

A note on privacy

Please note that while these logs are intended purely to provide technical information, they still contain information which might be considered personal (like the machine name which could include your nickname/personal name if you set your machine name as such) and/or contain unique identifiers which might allow the retrieving party of such information to connect the information with some other information of yourself (like the machine ID or simply the hardware combination in your machine which can also provide a unique footprint of yourself). While Egosoft will only use the provided information to resolve the crash issue, if you don't want to share such information with the recipient(s), make sure to filter this out before sending the data.

Retrieving the DXDiag

1. In the start menu enter: "dxdiag" (without the quotes) and press ENTER
   
2. The DirectX Diagnost Tool opens. Click on Save All Information...
   
3. Save the information on your machine. That's the file you want to attach to your reply to support.

Retrieving the VulkanInfo

On Windows machines

1. In the start menu enter: "cmd" (without the quotes) and press ENTER
   

2. A command window opens. Enter:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

    and press ENTER
   
   

3. On your desktop you'll then find a new file called: "vulkaninfo.txt". This file is what you want to attach to your reply to support.

On Linux machines

1. Open a terminal window
2. Make sure that vulkaninfo is installed on your system. The steps to install this differs based on the Linux distribution you are using. Usually you can install this tool by installing the vulkan-utils package (f.e. by running sudo apt install vulkan-utils).
3. Run vulkaninfo and copy/paste the output into the mail (or redirect it to an output file as in vulkaninfo >vulkaninfo_output)

Troubleshooting empty VulkanInfo files

If the created file is empty, try running "vulkaninfo" (without the > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt part). If this just brings up output like the following, you most likely are suffering some corruption in your Vulkan/graphics card driver installation (note that the version number can differ in your run).

To resolve this, you should reinstall (preferably do a clean installation) of your graphics card drivers. If the issue persist, please contact your vendor/manufacturer.

In alcuni casi (specialmente per determinare le cause di un crash) il supporto di Egosoft potrebbe chiedere quello che si chiama DXDiag e Vulkaninfo. I dati forniti contengono informazioni dettagliate sul tuo sistema e vengono usati per verificare che i driver e l’hardware siano compatibili con il gioco e/o vengono impiegati per appurare la fonte di problemi che si manifestano solo con una determinata combinazione di hardware e driver. Le istruzioni che seguono spiegano come recuperare queste informazioni.

Una nota sulla privacy

E’ utile ricordare che mentre questi dettagli sono intesi solo ed esclusivamente per fornire informazioni tecniche, possono però contenere informazioni che potrebbero essere considerate personali (come il nome della macchina che potrebbe includere il tuo nome o soprannome se così è stata configurata) e/o contenere identificatori unici che potrebbero permettere a chi le analizza di poterle associare ad altre informazioni personali (come l’ID della macchina o banalmente la combinazione degli elementi hardware che forniscono l’impronta digitale del tuo sistema). Egosoft da parte sua si impegna a utilizzare le informazioni ricevute solo a scopo diagnostico per risolvere il problema, ma se non vuoi condividere queste informazioni personali assicurati di averle eliminate dal file prima della sua spedizione.

Recuperare le informazioni di DXDiag

1. Nel menù Start scrivi: “dxdiag” (senza virgolette) e premi INVIO.

   

2. Compare il pannello del tool di diagnosi DirectX. Fai click su Salva tutte le informazioni…

   

3. Salva il file sulla tua macchina. Questo è il file da inviare al supporto.

Recuperare le informazioni di VulkanInfo

Sulle macchine Windows

1. Nel Menù Start scrivi "cmd" (senza virgolette) e premi INVIO

   

2. Si apre un terminale a riga di comando. Scrivi:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

   e premi INVIO
   
   

3. Sulla scrivania dovrebbe essere comparso un file chiamato "vulkaninfo.txt". Questo è il file da inviare al supporto.

Sulle macchine Linux

1. Apri un terminale

2. Assicurati che il programma vukaninfo sia installato sulla tua macchina. L’installazione di tale comando varia in base alla distribuzione linux. Solitamente si installa con il pacchetto vulkan-utils (per esempio con sudo apt install vulkan-utils).

3. Esegui vulkaninfo e copia il risultato nella mail per il supporto o fai il redirect del risultato in un file, digitando “vulkaninfo > vulkaninfo_output.txt” e INVIO (senza virgolette). vulkaninfo_output.txt sarà il file da inviare al supporto

Problema: il file prodotto da VulkanInfo è vuoto

Se il file creato è vuoto, esegui il solo comando “vulkaninfo” (senza virgolette né la parte “> %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt” o “> vulkaninfo_output.txt”) e INVIO. Se il risultato è una schermata come la seguente (il numero di versione potrebbe essere diverso da quello mostrato) è probabile che l’installazione del driver grafico sia andata storta.

Per risolvere la situazione bisogna reinstallare (l’ideale sarebbe rimuovere e reinstallare) i driver della scheda grafica. Se il problema persiste è opportuno contattare il venditore/fabbricante della scheda grafica.

場合によっては（特にクラッシュの原因を特定する場合）、EgosoftのサポートチームがDXDiagとVulkaninfoの提出を要求することがあります。このデータにはシステム環境に関する詳細な情報がふくまれており、特定のハードウェア/ドライバの組み合わせでのみ発生する問題を解明するための手掛かりとして使用されます。 下記は詳細情報を取得する手順です。

個人情報に関する注意事項 

上記のログは技術的な情報を提供することだけを目的としていますが、個人情報とみなされる可能性のある情報（デバイス名、デバイス名を設定してある場合はあなたのニックネームや個人名）を含んでいる可能性や、そのような情報の取得者があなた自身のほかの情報（デバイスIDやデバイスのハードウェアの組み合わせなども、あなた固有のフットプリントとなります）に結びつけることができる固有識別子が含まれていることにご注意ください。
Egosoftは提供された情報をクラッシュ問題を解決するためにのみ使用しますが、そのような情報を受信者と共有したくない場合は、データを送信する前に、その情報にフィルターを掛けてください。

DXDiag を取得する

1. スタートメニューで"dxdiag" ("マークなし）で入力し、[ENTER]キーを押してください。
   
2. DirectX Diagnost Toolが開きます。「情報をすべて保存(S)」をクリックします。
   
3. デバイスに情報を保存します。このファイルをサポートへの返信に添付してください。

VulkanInfoを取得する

Windowsの場合

1. スタートメニューで"cmd"（"なし）と入力し、[ENTER]キーを押します。
   

2. コマンドウィンドウが開くので下記のように入力します。

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

   [ENTER]キーを押します。
   
   

3. デスクトップ上に新しく「vulkaninfo.txt」という新しいファイルが作成されます。このファイルを、サポートへの返信に添付してください。

Linux の場合

1. ターミナルウィンドウを開く
2. vulkaninfoがシステムにインストールされていることを確認してください。インストール方法はお使いのLinuxディストリビューションによって異なります。通常、このツールはvulkan-utilsパッケージによってインストールできます（例: sudo apt install vulkan-utils）。
3. vulkaninfoを実行し、出力結果をメールにコピー&ペースト、あるいは、vulkaninfo >vulkaninfo_outputのように出力ファイルにリダイレクトしてください。

VulkanInfoファイルが空っぽだった場合のトラブルシューティング

作成されたファイルが空っぽなら、"vulkaninfo"（> %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt を削除）を実行してください。以下のような出力結果が表示されるだけの場合、Vulkan/グラフィックカードドライバのインストールでなんらかの損害が発生している可能性があります（バージョン番号は実行時によって異なる場合があります）。

この問題を解決するには、グラフィックカードドライバを再インストール（できればクリーンインストール）する必要があります。問題が解決しない場合は、お使いのベンダー/メーカーにお問い合わせください。

일부 상황에서(특히 비정상적 종료의 원인을 밝혀내고자 할 때) 에고소프트 지원팀이 DXDiag와 Vulkaninfo를 요청하는 경우가 있습니다. 이 데이터는 귀하의 시스템 환경 정보를 담고 있으며, 드라이버/하드웨어가 게임과 호환이 되는 지와 어떤 특정 하드웨어/드라이브 조합으로 이런 문제가 발생하게 되었는지를 알아내는 데에 사용됩니다. 다음에서 상세 정보를 검색하는 방법을 안내 드립니다.

개인 정보 보호 안내

로그는 오직 기술적인 정보를 목적으로 하지만, 그럼에도 다음의 개인 정보를 포함할 수 있습니다. 기기 이름으로 설정된 개인의 별칭이나 실명(설정한 경우), 검색된 특별한 식별자나 그를 통해 알 수 있는 개인 정보(기기 ID, 개인을 특정 지을 수 있을 만한 하드웨어 조합). 에고소프트는 오직 비정상적 종료 문제를 해결하기 위한 목적으로만 제공된 정보를 사용할 것이며, 정보 수신자에게 그러한 정보를 공유하고 싶지 않을 경우 데이터를 보내기 전에 그러한 정보를 미리 지울 것을 요청 드립니다.

DXDiag 검색

1. 시작 메뉴에서 “dxdiag”를 입력(따옴표 제외) 후 엔터

   

2. DirectX 진단 도구가 열립니다. “모든 정보 저장…”버튼 클릭.

   

3. 기기에 정보를 저장합니다. 지원팀에 보낼 답장에 해당 파일을 첨부합니다.

VulkanInfo 검색

윈도우 사용 시

1. 시작 메뉴에서 “cmd”를 입력(따옴표 제외) 후 엔터.

   

2. 명령 프롬프트 창이 열립니다. 아래를 입력한 후 엔터.

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

    
   
   

3. 바탕화면에서 "vulkaninfo.txt"라는 새 파일을 찾을 수 있습니다. 지원팀에 보낼 답장에 해당 파일을 첨부합니다.

리눅스 사용 시

1. 터미널 창을 엽니다.

2. vulkaninfo가 시스템에 설치되어 있는 지 확인합니다. 설치 방법은 이용하고 있는 리눅스 계열에 따라 상이합니다. 일반적으로 vulkan-utils 패키지(예를 들면, sudo apt install vulkan-utils 실행)를 설치하면 이 도구를 이용할 수 있습니다.

3. vulkaninfo를 실행해 결과를 메일에 복사/붙여넣기 합니다. (혹은 결과 파일을 vulkaninfo >vulkaninfo_output에서 출력)

빈 VulkanInfo 파일 문제 해결

생성된 파일이 비어 있다면, “vulkaninfo”만 실행해 봅니다. (> %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt 부분 제외하고) 다음과 같은 결과물이 출력된다면 Vulkan/그래픽 카드 드라이버 설치에 어떤 손상이 있을 수 있습니다. (버전 정보는 사용자 환경에 따라 상이할 수 있습니다.)

이 문제를 해결하려면 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다. (완전 삭제 및 새 설치 추천) 문제가 계속되면 하드웨어 제조사에 문의를 부탁드립니다.

Em alguns casos (especialmente ao determinar a causa das falhas), o suporte da Egosoft pode solicitar o DXDiag e o Vulkaninfo. Esses dados contêm informações detalhadas sobre o ambiente do seu sistema e são usados para verificar se os drivers/hardware são compatíveis com o jogo e/ou são usados como fonte para determinar problemas que ocorrem em combinações específicas de hardware/driver. As instruções a seguir explicam como recuperar esses detalhes.

Uma nota sobre privacidade

Observe que, embora esses registros sejam destinados exclusivamente a fornecer informações técnicas, eles ainda contêm informações que podem ser consideradas pessoais (como o nome da máquina que pode incluir seu apelido/nome pessoal se você definir o nome da sua máquina como tal) e/ou conter identificadores que podem permitir que a parte que está recuperando essas informações conecte as informações com outras informações suas (como o ID da máquina ou simplesmente a combinação de hardware em sua máquina, o que também pode fornecer uma uma identificação exclusiva). Embora a Egosoft use apenas as informações fornecidas para resolver o problema de quebras, se você não quiser compartilhar essas informações com o(s) destinatário(s), certifique-se de filtrar essas informações antes de enviar os dados.

Recuperando o DXDiag

1. No menu iniciar, digite: "dxdiag" (sem aspas) e pressione ENTER

   

2. A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX se abrirá. Clique em Salvar todas as Informações…

   

3. Salve as informações na sua máquina. Esse é o arquivo que você irá anexar à sua resposta para a equipe de suporte.

Recuperando VulkanInfo

Em computadores com Windows

1. No menu Iniciar, digite: "cmd" (sem as aspas) e pressione ENTER

   

2. Uma janela de comando irá abrir. Entre:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

   e pressione ENTER

   
   

3. Em sua área de trabalho, você encontrará um novo arquivo chamado: "vulkaninfo.txt". Este arquivo é o arquivo que você irá anexar à sua resposta à equipe de suporte.

Em computadores com Linux

1. Abra a janela do Terminal

2. Certifique-se de que o vulkaninfo esteja instalado em seu sistema. As etapas para instalá-lo diferem baseadas na distribuição Linux que você está usando. Normalmente, você pode instalar esta ferramenta instalando o pacote vulkan-utils (por exemplo, executando sudo apt install vulkan-utils).

3. Execute vulkaninfo e copie/cole a saída no email (ou redirecione-a para um arquivo de saída como em vulkaninfo > vulkaninfo_output)

Troubleshooting para arquivos VulkanInfo vazios

Se o arquivo criado estiver vazio, tente executar "vulkaninfo" (sem a parte > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt). Se isso apenas exibir uma saída como a seguinte, você provavelmente está sofrendo alguma corrupção na instalação do driver Vulkan/placa gráfica (observe que o número da versão pode diferir em sua execução).

Para resolver isso, você deve reinstalar (de preferência fazer uma instalação limpa) os drivers da placa de vídeo. Se o problema persistir, entre em contato com o fornecedor/fabricante.

В некоторых случаях (особенно относится к выяснению причины вылетов) в поддержке Egosoft может попросить у вас так называемые DXDiag и Vulkaninfo. Эти данные содержат детальную информацию о вашей системе и используются для проверки того, совместимы ли ваши драйверы/железо с игрой, и/или выполняют роль источника для определения проблем, которые появляются только при определённых комбинациях железа/драйверов. Нижеприведённые инструкции объясняют, как получить эти детальные данные.

Заметка о конфиденциальности

Пожалуйста, обратите внимание, что несмотря на то, что эти файлы предназначены только для предоставления технической информации, они всё равно содержат информацию, которая может считаться личной (например название устройства, которое может включать в себя ваш ник/имя, если вы так его назвали) и/или содержать уникальные опознавательные знаки, которые могут позволить получающей стороне такой информации связать эту информацию с какой-либо другой информацией о вас (например ID устройства или просто комбинацию железа в вашем устройстве, что также может предоставить уникальные опознавательные знаки личности). В то время, как Egosoft будет использовать предоставленную информацию только для того, чтобы решить проблему с вылетами, если вы не хотите делиться подобной информацией с получателем, отфильтруйте всё ненужное перед отправкой данных.

Получение DXDiag

1. В меню “пуск”, введите: "dxdiag" (без ковычек) и нажмите ENTER

   
   
   

2. Откроется Инструмент Диагностики DirectX. Нажмите на Сохранить Всю Информацию…(Save All Information… )

   

3. Сохраните данные на вашем устройстве. Это тот самый файл, который вам нужно будет отправить в поддержку

Получение VulkanInfo

На устройствах с Windows

1. В меню “пуск” введите: "cmd" (без ковычек) и нажмите ENTER

   

2. Откроется командное окно. Введите:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

   и нажмите ENTER

   
   

3. На вашем рабочем столе вы найдёте новый файл с названием: "vulkaninfo.txt". Это тот самый файл, который вам нужно будет отправить в поддержку

На устройствах с Linux

1. Откройте окно терминала

2. Убедитесь, что vulkaninfo установлен на вашей системе. Шаги установки варьируются в зависимости от того, какую сборку Linux вы используете. Обычно данный инструмент можно установить, устанавливая пакет vulkan-utils (например запуская sudo apt install vulkan-utils).

3. Запустите vulkaninfo и скопируйте/вставьте данные в email (или перенаправьте их в другой файл вывода как в случае vulkaninfo >vulkaninfo_output)

Что делать с пустыми VulkanInfo файлами

Если созданный файл пуст, попробуйте запустить "vulkaninfo" (без the > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt). Если это приводит к следующему результату, значит скорее всего у вас произошло какое-то нарушение в процессе установки драйверов Vulkan/видеокарты (обратите внимание, что номер версии может отличаться в вашем случае).

Чтобы разрешить это, переустановите (желательно выполнить “чистую” установку) драйверы вашей видеокарты. Если проблема осталась, пожалуйста обратитесь к вашему продавцу/производителю.

En ciertos casos (en especial al intentar determinar la causa de las colgaduras del juego) el soporte técnico de Egosoft les podrá pedir ciertos archivos llamados DXDiag y Vulkaninfo. Estos contienen información detallada sobre el ambiente de su sistema la cual se utiliza para verificar que los drivers/el equipo con compatibles con el juego y/o se utiliza para determinar la fuente de los problemas que pueden ocurrir con ciertas combinaciones específicas de drivers/equipo. Las siguientes instrucciones explican cómo obtener los detalles.

Una nota sobre privacidad

Favor de tomar en cuenta que aunque estos archivos proveen únicamente información técnica, estos aún contienen información que puede ser considerada personal (como el nombre del equipo el cual puede ser su apodo/nombre personal si así le han llamado) y/o contienen identificadores únicos que pueden permitir a la persona que los obtenga la posibilidad de conectar dicha información con otra información de usted (como el número de identificación de la máquina o simplemente la combinación de equipo en su computadora la cual puede ser considerada una huella digital única). Mientras que Egosoft solo utilizará la información recibida para resolver el problema con el programa, si usted no desea proveer esta información al(los) destinatario(s), asegúrese de borrar esta información antes de enviar los archivos.

Obteniendo el DXDiag

1. En el menú inicial escriban: "dxdiag" (sin los paréntesis) y presionen ENTER

   

2. La Herramienta de Diagnostico de DirectX abrirá. Hagan Clic en Guardar Toda la Información (Save All Information)…

   

3. Guarden el archivo en su máquina. Este es el archivo que tendrán que adjuntar en su respuesta al soporte técnico.

Obteniendo el VulkanInfo

En Windows

1. En el menú inicial escriban: "cmd" (sin los paréntesis) y presionen ENTER

   

2. Se abrirá la ventana de comando. Escriban:

   Code Block
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"

   y presionen ENTER

   
   
   

3. En el escritorio encontrarán un nuevo archivo llamado:"vulkaninfo.txt". Este es el archivo que tendrán que adjuntar en su respuesta al soporte técnico.

En Linux

1. Abran la ventana de la terminal

2. Asegúrense de que vulkaninfo está instalado en el sistema. Los pasos para instalar son distintos dependiendo de la distribución de Linux que estén utilizando. Generalmente, podrán instalar esta herramienta al instalar el paquete de utilidades de vulkan (p.ej. Al correr sudo apt install vulkan-utils).

3. Ejecuten vulkaninfo y copien y peguen los resultados en el correo (o envíenlos a un archivo de resultados como vulkaninfo >vulkaninfo_output)

Resolución de problemas para archivos VulkanInfo vacíos

Si el archivo creado está vació, intenten ejecutar "vulkaninfo" (sin escribir la parte de > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt). Si esto tiene como resultado lo siguiente, lo más probable es que haya una corrupción en la instalación de drivers de Vulkan/tarjetas de video (tomen en cuenta que el número de la versión puede ser distinta en su caso).

Para resolver esto, deberán reinstalar (de preferencia hacer una instalación desde cero) de los drivers de la tarjeta de video. Si el problema persiste, les recomendamos contactar al vendedor/fabricante.